Le projet Resilient Retail for Brussels (REREB) était motivé par un besoin sociétal insatisfait, à savoir le manque de capacité des acteurs du commerce à s’adapter aux changements, crises et chocs, tout en assurant de manière durable la continuité de leur activité. En 2020, quatre ans plus tard, REREB donne naissance à la plateforme « BoostYourShop », le résultat de trois années de partages avec et pour les commerçants bruxellois. 

Le challenge : les commerçants bruxellois sont 20.000, ce sont des acteurs économiques, aux profils très variés et n’ayant pas forcément l’habitude du collectif.

De REREB à BoostYourShop

« BoostYourShop », c’est le nom donné à la plateforme qui présente quatre outils développés pour et avec les commerçants au sein du projet « Resilient Retail for Brussels » (ReReB), de 2017 à 2020.

• ReReB est né à l’initiative de trois partenaires travaillant au quotidien sur le commerce : Groupe One (service d’accompagnement à l’entrepreneuriat durable), hub.brussels (agence bruxelloise pour l’accompagnement de l’entreprise) et l’Université libre de Bruxelles (ULB).
• Le projet a été développé grâce au soutien financier d’Innoviris, l’institut qui encourage la recherche scientifique et l’innovation en Région bruxelloise, dans le cadre du programme Cocreate.
• Pourquoi s’intéresser aux commerçants ? Parce que les commerces sont une source de convivialité, de services et de rencontres dans la ville, mais que les commerçants sont parfois démunis face au changement. Or ils doivent constamment s’adapter et faire preuve de résilience.
• ReReB s’est construit de manière participative : les commerçants, des accompagnateurs d’entreprises et des chercheurs ont échangé sur leurs préoccupations. Des priorités ont été dégagées et des projets concrets ont été mis en place ensemble.
• 4 chantiers pilotes prioritaires ont été définis (voir nos « solutions ») : la gestion collective des déchets, la mise en œuvre de projets participatifs par les commerçants, une meilleure prise en compte des besoins des clients et la promotion de l’auto-diagnostic de l’activité.

REREB de 2016 à 2020

Le projet REREB vise à analyser et comprendre la résilience de la fonction commerciale bruxelloise. Les questions de recherche portent sur les facteurs de perturbation et de crise auxquels les commerces doivent faire face, les mécanismes d’action de ces perturbations ainsi que sur les facteurs de vulnérabilité et de résilience au sein de la fonction commerciale. La recherche-action contribuera également à la co-création de solutions de résilience, en ce compris l’analyse du potentiel de transférabilité des innovations sociales produites.

Le projet REREB entend avoir plusieurs types d’impacts sociétaux. A l’échelle du secteur, il s’agira d’apporter des réponses nouvelles aux difficultés du commerce et améliorer la capacité des commerçants à s’adapter de manière autonome aux facteurs de perturbation. A l’échelle des quartiers commerçants, le projet contribuera à la restauration et l’amélioration des rapports économiques et sociaux. A l’échelle de la ville, la réplication des innovations sera optimisée par la proposition de solutions viables et accessibles pour tous les acteurs qui en auront l’usage.

L’Atrium Lab, en activité depuis 2015, était le Living Lab principal du projet. Parallèlement, des Living Labs locaux, délocalisés au coeur des quartiers commerçants ont été prévus. Avec les usagers, nous y avons confronté les enjeux de résilience au métier de commerçant et aux cycles de vie des noyaux commerçants. Le Lab avait l’objectif de quitter l’analyse macroscopique traditionnelle de l’activité commerciale pour s’intéresser aux conditions réelles d’exercice du commerçant et des relations avec les autres parties prenantes de l’écosystème commercial.

Contact : boostyourshop@groupeone.be